适用场景

  • 客服中心

    适用于集团企业客户服务中心电话、在线客服咨询,投诉、售后等场景

  • 售后中心

    企业对外服务的窗口,实时为客户解决难题,让服务更贴近用户

  • CRM工单管理

    实时记录客户售后信息,自定义的工单内容和节点的派发与流转

  • API接口集成

    CRM、REP、OA等业务系统集成对接,通信底层全能力开放

全方位的呼叫中心功能


智能语音导航

自定义语音导航流程,轻松引导客户

来电弹屏

支持呼出、呼出弹屏,多种弹屏模式

智能分配

多种ACD分配方式,灵活便捷话务分配

智能路由

多场景识别客户类型,自动匹配VIP客户

多媒体接入

电话、web、微信、APP等跨媒体统一服务

工单中心

闭环工单流程、自动化工单流转

监控中心

数字化管理、实时工作状态监控

统计报表

坐席、技能组呼入呼出的通话报表统计

权限管理

多组织架构、完整的自定义部门批量管理权限

通话录音

溯源的证据,实时的通话录音,大容量的存储

呼叫中心API

提供云呼叫中心的API与第三方系统集成

通话满意度评价

在线听取录音,对客服人员的服务进行评价


我们的优势

全渠道接入

电话/web/邮件/微信/APP全渠道接入服务,随时随地接入客服服务,支持多种场景需求

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全能力开放

系统弹屏、一键呼叫、示忙示闲、坐席监控、通话记录/录音、语音播报等多种接口开放

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全方位方案

支持公有云、私有云、混合云等多种方案部署,根据您的业务需求,为您提供多种解决方案

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全国号码服务

全国400多家城市码号资源,根据您所在城市开通号码,手机/固话多号码选择,长途/市话统一资费

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平台架构

 

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  • 底层系统采用虚拟化+云计算的技术方案,快速部署,综合应用

  • 开放标准API/SDK接口,供随时调用

  • 管理平台提供丰富的功能,业务系统支持自定义

  • 支持电话、微信、APP、邮件、H5等跨渠道统一接入

成功的案例

 

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